¿Qué tipos de membresías ofrecen?
Ofrecemos dos tipos principales: Membresía Sede (One Club)que da acceso a una sola sucursal seleccionada, y Membresía PlayerPass (MultiClub) que permite acceso ilimitado a todas nuestras sucursales sin restricción.

¿Cuál es la diferencia entre membresía prepago y pago recurrente?
La membresía prepago se paga completa al momento de la compra. La membresía de pago recurrente es un cargo automático mensual con permanencia mínima de 12 meses.

¿Cuánto cuesta la matrícula?
La matrícula tiene un costo de $25.000 IVA incluido y se paga una vez al año. Debes pagarla si eres cliente nuevo, si renuevas tu membresía anualmente, o si tu membresía venció hace más de un año.

¿Qué incluye mi membresía?
Tu membresía incluye: uso de máquinas e implementos de ejercicio, acceso a vestuarios y duchas, clases grupales según tu categoría de membresía, y uso de lockers durante tu permanencia (candado no incluido).

¿Qué servicios NO están incluidos?
Los siguientes tienen costo adicional: Personal Trainer, evaluaciones físicas, sesiones de kinesiología y nutrición, estacionamiento (en sucursales donde aplique), y merchandising.

¿Qué pasa si tengo un atraso en el pago?
Si tu atraso supera 15 días, se aplicará el interés máximo convencional sobre la cuota morosa. Además, habrá una multa de $2.000 por cada cuota morosa y no podrás acceder a ninguna sucursal hasta regularizar tu deuda.

¿Pueden cambiar los precios de mi membresía?
Los precios de membresías prepago ya pagadas no cambian durante su vigencia. Para membresías de pago recurrente, el precio se reajusta anualmente según el IPC con 30 días de aviso. Al renovar, se aplican los precios vigentes en ese momento.

¿Hay cobros por falta de fondos?
Sí, si tu medio de pago no tiene fondos, se cobra una multa de $2.000 por cada cuota impaga.

¿Cómo registro mi ingreso al gimnasio?
Puedes usar el sistema de reconocimiento facial o presentar tu cédula de identidad en la recepción. Verifica siempre que tu asistencia quede registrada en el sistema.

¿Puedo cambiar de sucursal?
Si tienes Membresía Sede, puedes cambiar una vez durante la vigencia pagando $30.000. Si tienes PlayerPass ya tienes acceso a todas las sedes.

¿Puedo mejorar mi membresía de Sede a PlayerPass?
Sí, solo si tu membresía es prepago. El costo de mejora es $80.000 (no reembolsable). Contacta a servicio al cliente para realizar este cambio. No aplica para membresías de pago recurrente.

¿Cuál es el horario máximo de uso de máquinas cardiovasculares?
Cuando hay otros clientes esperando, el tiempo máximo es de 20 minutos por máquina.

¿Qué pasa si cierran temporalmente el gimnasio?
Si por decreto de autoridad se suspende el funcionamiento, tu membresía se prorroga automáticamente por el tiempo que dure el cierre. Si es por mantención (24-48 horas), estas interrupciones son normales y no dan derecho a reembolso.
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¿Puedo invitar a alguien?
Sí, puedes realizar hasta 3 invitaciones mensuales a tres personas distintas que no hayan usado este beneficio en los últimos 180 días. Las invitaciones se gestionan preferentemente a través de la app oficial.

¿Cómo reservo una clase grupal?
Las clases tienen aforo limitado y requieren agendamiento previo a través de la app oficial o excepcionalmente en recepción. Existe lista de espera automática cuando se alcanza el aforo.

¿Qué pasa si reservo y no asisto?
Debes cancelar tu reserva con al menos 2 horas de anticipación. Si no asistes o llegas 15+ minutos tarde, podrías quedar restringido por 24 horas para agendar nuevas clases.

¿Debo validar mi asistencia a las clases?
Sí, debes validar tu acceso en la sucursal mediante los sistemas habilitados para que tu asistencia quede registrada.

¿Puedo cancelar mi membresía en cualquier momento?
Depende del tipo de membresía. Las prepago no permiten cancelación anticipada salvo causales extraordinarias. Las de pago recurrente tienen permanencia mínima de 12 meses. Antes de ese plazo puedes cancelar pagando una multa de 2 cuotas mensuales.

¿Cómo cancelo mi membresía de pago recurrente?
Debes enviar un correo a contacto@playerfit.cl con al menos 5 días hábiles de anticipación a tu próxima fecha de cobro. Una vez procesada, tendrás acceso hasta un día antes de la próxima fecha de pago.

¿Puedo congelar mi membresía?
Sí. El congelamiento de 15 días cuesta $10.000 y el de 30 días cuesta $17.900 (ambos más $2.000 de gastos administrativos). Los congelamientos no pueden ser retroactivos.

¿Tengo derecho a retracto?
Sí, tienes 10 días corridos desde la contratación para ejercer tu derecho a retracto. Se descontará la matrícula, activación, días utilizados y gastos administrativos de $20.000. El reembolso se realiza en máximo 15 días hábiles.

¿Puedo traspasar mi membresía a otra persona?
Sí. El traspaso cuesta $10.000 por cada mes restante y debe realizarse por el período completo hasta el últimodía de vigencia. No se permiten traspasos parciales.

¿Hay devolución de dinero por no usar lamembresía?
No. La membresía es un serviciode disponibilidad, no de uso efectivo. Si el servicio está disponible y decidesno usarlo, no procede devolución.

¿En qué casos SÍ hay devolución?
Todo cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos desde la contratación, sin importar el tipo de membresía (prepago, recurrente, promocional o de valor lista).

¿Cuánto se devuelve?
No se devuelve el 100%: se descuentan la matrícula, la activación, los días utilizados (si asististe al gimnasio) y $20.000 por gastos administrativos.

¿Cómo se solicita?
Debes presentar la solicitud por escrito en recepción o al correo contacto@playerfit.cl antes de que venzan los 10 días. El acceso se suspende de inmediato y el dinero se transfiere en un plazo máximo de 20 días hábiles.

¿Hay devolución por fallecimiento o incapacidad permanente?

Sí, fuera del plazo de retracto, el contrato permite devolución en dos casos excepcionales:- Fallecimiento del cliente, acreditado con certificado de defunción.- Incapacidad física permanente, acreditada con certificado médico que indique imposibilidad de hacer actividad física de por vida.
Condiciones importantes:
Aplica solo a membresías prepago. Las membresías de pago recurrente mensual no tienen derecho a reembolso incluso en estas circunstancias.
Los documentos deben presentarse en un plazo máximo de 30 días desde ocurrido el hecho. Se reembolsa el saldo proporcional restante, descontando $20.000 por gastos administrativos.
La matrícula no se devuelve.
El plazo de pago es de 20 días hábiles tras validar los antecedentes.

¿Hay devolución si el gimnasio cierra?

Depende del tipo de cierre:
- Cierre parcial de una sede: El gimnasio debe reubicar al cliente en otra sede o, si no es posible, restituir proporcionalmente los montos pagados.
- Cierre total definitivo: Se devuelve el saldo proporcional de las membresías prepago en un plazo de 20 días hábiles.
- Cierre total temporal por resolución de autoridad: No hay devolución, pero la membresía se prorroga por el tiempo que duró la suspensión sin costo adicional.
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¿Hay devolución si el gimnasio incumple sus obligaciones?
Sí. En membresías de pago recurrente, procede devolución proporcional si el gimnasio incumple gravemente sus obligaciones contractuales, como cierre definitivo sin reubicar al cliente en otra sede o incumplimiento grave en la mantención de instalaciones.

¿Hay devolución por error en la publicación de precios?
Sí, en un caso puntual: si el gimnasio detecta un error manifiesto o evidente en la publicación de precios o condiciones comerciales y deja sin efecto la contratación, está obligado a restituir íntegramente los montos pagados.

¿Necesito certificado médico?
No es obligatorio, pero lo recomendamos. Si tienes condiciones médicas especiales (problemas cardíacos, diabetes, embarazo, hipertensión, etc.) debes presentar autorización médica para realizar actividad física.

¿Pueden entrenar menores de edad?
No permitimos membresías a menores de 12 años. Entre 12-13 años pueden acceder solo si un tutor con membresía vigente los acompaña en todo momento. Entre 14-17 años pueden contratar con autorización del tutor.

¿El gimnasio tiene personal médico?
No contamos con personal médico. Tenemos botiquín de primeros auxilios básico y en caso de emergencia coordinaremos traslado a un centro asistencial.
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¿Qué vestimenta es obligatoria?
Debes usar polera o top deportivo, zapatillas deportivas y vestimenta apropiada (short, calzas, buzos). Es obligatorio el uso de toalla de mano durante el entrenamiento. Prohibido entrenar sin polera o descalzo.

¿Puedo tomar fotos o grabar videos?
Solo puedes fotografiarte o grabarte a ti mismo. Está estrictamente prohibido grabar a otros clientes sin su consentimiento. Prohibido grabar en vestuarios, baños o camarines bajo cualquier circunstancia.

¿Qué está prohibido en el gimnasio?
Está prohibido: fumar, consumir alcohol o drogas, ingresar con armas, comercializar productos, dar clases personalizadas no autorizadas, usar sustancias que aumenten el rendimiento (anabolizantes), y agredir física o verbalmente a otros clientes o personal.

¿Cómo contacto a servicio al cliente?
Envía un correo a contacto@playerfit.cl. Recibirás respuesta en máximo 72 horas hábiles.

¿Dónde puedo ver el contrato completo y reglamento?
Están disponibles en nuestra página web, en la recepción de todas las sucursales, o puedes solicitarlos por correo a servicio al cliente.

¿Qué hago si cambio mis datos personales?
Debes informar cualquier cambio de datos (dirección, correo, teléfono) en un plazo de 10 días. Si no lo haces y no recibes comunicaciones importantes, el gimnasio no será responsable.