De conformidad con el Art. 50 C y D de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC) y el Art. 7° del Decreto N° 6/2021, se informa lo siguiente:
PLAYERFIT GYM SPA
78.315.838-8
El proveedor se compromete a mantener estos datos actualizados en todas sus plataformas digitales (sitio web, redes sociales y aplicación móvil).
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "T&C") regulan la relación comercial entre PLAYERFIT GYM SPA, RUT 78.315.838-8 (en adelante PlayerFit), y losconsumidores (en adelante "el Cliente") que contraten membresías o servicios de asesoría de entrenamiento a través de los canales oficiales de PlayerFit.
Al contratar cualquier servicio, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos T&C y el Reglamento Interno de Alumnos, que forman parte integrante del presente instrumento. La aceptación es requisito indispensable para acceder a los servicios de PlayerFit.
La información básica comercial contenida en estos T&C se publica en cumplimiento del Art.1° N° 3, Art. 3° letra b), Art. 12 y Art. 23 de la LPDC, y el Título II del Decreto 6/2021.
PlayerFit cuenta con las siguientes sucursales:
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Irarrázaval (Casa Matriz): Av. Irarrázaval #801, Ñuñoa. Horario: lunes a domingo,24 horas. WhatsApp: +56 9 7926 1048.
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La Cisterna: Av. Américo Vespucio #23, Local 27 (Intermodal La Cisterna). Horario:lunes a viernes 7:00–22:30 hrs., sábado, Domingo y festivos 9:00–21:00 hrs.WhatsApp: +56 9 7926 1203.
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Recoleta: Recoleta #2746, Local 17. Horario: lunes a viernes 7:00–22:30 hrs.,sábado, Domingo y festivos 9:00–21:00 hrs. WhatsApp: +56 9 7738 8057.
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Valparaíso: Avenida Argentina #540, Local 402, Mall Paseo Ross. Horario: lunes aviernes 8:00–22:00 hrs., sábado, Domingo y festivos 9:00–17:00 hrs. WhatsApp: +569 7926 0299.
Los horarios pueden modificarse por razones operativas, feriados o fuerza mayor. PlayerFitcomunicará los cambios con al menos 7 días de anticipación a través de sus canalesoficiales (correo electrónico, sitio web y redes sociales).
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Titular: Persona que suscribe y paga un plan de membresía o servicio de asesoría.
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Beneficiario: Persona que hace uso del servicio, no necesariamente quien lo paga.
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Alumno Activo: Cuenta con membresía vigente en PlayerFit.
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Alumno Nuevo: Se incorpora por primera vez. Debe pagar matrícula y activación.
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Alumno Renovación: Renueva su membresía. No paga matrícula ni activación.
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Alumno Vencido: Membresía vencida hace menos de un año. Al reincorporarse no paga matrícula ni activación.
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Alumno Rescate: Membresía vencida hace más de un año. Debe pagar matrícula y activación.
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Alumno Bloqueado: Tiene prohibido el acceso a las instalaciones como medida sancionatoria.
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Alumno Moroso: No puede ingresar por mantener deuda vigente con PlayerFit.
PlayerFit ofrece exclusivamente los siguientes servicios:
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Membresías de Gimnasio: Acceso a las instalaciones y equipamiento según el plancontratado.
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Evaluaciones Físicas: Servicio de evaluación corporal y funcional con entrega derutina básica, realizado por entrenadores autorizados por PlayerFit.
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Sesiones de Entrenamiento Personalizado: Clases individuales dirigidas por unentrenador personal autorizado por PlayerFit.
Todos los servicios deben adquirirse exclusivamente a través de los canales oficiales deventa de PlayerFit (sucursal, sitio web o aplicación móvil). PlayerFit no es responsable de compras realizadas a agentes externos. El Cliente deberá exigir siempre boleta y contrato del servicio adquirido.
Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda, conforme a la Ley N° 21.420, vigente desde el 01 de enero de 2023. PlayerFit se reserva el derecho de modificar precios y aplicar promociones, sin que ello afecte los contratos vigentes.
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Plan Individual: Beneficios exclusivos para el alumno suscribiente.
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Plan Familiar: Beneficios para el alumno y los miembros de su grupo familiar.
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Plan Convenio Empresas: Condiciones especiales acordadas entre PlayerFit y una empresa.
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Plan Horario Limitado: Acceso en horarios expresamente definidos.
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Plan Senior: Valores preferenciales para mayores de 55 años.
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Plan Promocional: Planes con descuentos o beneficios especiales de tiempo y cupos limitados.
El pago se realiza íntegramente al momento de la contratación. La vigencia comienza desdela fecha de adquisición, salvo que el Cliente pacte una fecha de inicio futura de hasta 30 días desde la compra.
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Membresía Anual: Acceso durante 365 días según la categoría adquirida.
Disponible para planes mensuales. Los cargos se realizan de forma automática e indefinidaen la misma fecha de compra, hasta que el Cliente ponga término al contrato.
El término debe solicitarse por escrito en la recepción de sucursal con al menos 5 díashábiles de anticipación a la fecha de renovación. Una vez cobrada la cuota, no procededevolución.
Si el Cliente revocara su mandato de Cargo Automático de forma unilateral ante el operadorfinanciero, esto no extingue su obligación de pago y acelerará el cobro de las cuotasrestantes.
Si el Cliente da de baja la membresía recurrente antes de completar 12 cuotas pagas, deberá pagar el equivalente a 2 cuotas como multa.
Matrícula: $25.000 IVA incluido, de pago único al momento de la incorporación.
Activación: $0 IVA incluido. PlayerFit puede actualizar este valor de forma unilateral.
Quedan exentos quienes accedan a una promoción que así lo indique, alumnos conmembresía vigente, y clientes cuya membresía haya vencido hace menos de un año.
El precio de las membresías en cuotas mensuales se reajustará anualmente según lavariación del IPC acumulado desde la fecha del último reajuste.
Congelamiento: $10.000 IVA incluido por 15 días, o $17.900 IVA incluido por 30 días, más$5.000 por gastos administrativos. No recuperable retroactivamente.
Traspaso: $10.000 IVA incluido por mes traspasado. Debe realizarse en la totalidad delperíodo restante, gestionado a través de Servicio al Cliente.
Cambio de sucursal: Una sola vez durante la vigencia, con un costo de $20.000 IVAincluido.
Consiste en la toma de información física, mediciones corporales y entrega de una rutina básica de entrenamiento, realizada únicamente por entrenadores autorizados al interior de las sucursales. Comprende: toma de datos personales y médicos; toma de datos antropométricos; test de fuerza y resistencia muscular; evaluación cardiovascular; evaluación de movilidad y flexibilidad; observaciones del evaluador; recomendación de entrenamiento; y reconocimiento de máquinas y espacios.
El alumno debe contar con membresía activa. El servicio se presta exclusivamente en la sucursal donde fue contratado y según disponibilidad de agenda. No puede ser utilizado en otra sucursal.
El alumno debe presentarse al menos 15 minutos antes. El tiempo de atraso no se restituye. La inasistencia sin aviso previo justificado implica que la sesión se considera realizada, sin derecho a restitución.
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Agendamiento: Con un mínimo de 48 horas de anticipación, en sucursal o canales digitales habilitados.
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Cancelación / Reagendamiento: Con al menos 24 horas de anticipación. Máximo una vez al mes, sujeto a disponibilidad.
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Fuerza mayor: Si PlayerFit no puede prestar el servicio, se reagendará sin costo para el alumno.
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Cambio de entrenador: PlayerFit puede reemplazar al entrenador asignado sin previo aviso y sin derecho a reembolso.
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1 evaluación: 30 días.
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Paquete de 12 evaluaciones: 12 meses.
Superada la vigencia sin uso ni justificación, el servicio se considerará caduco sin derecho a reembolso. Puede extenderse por accidente, enfermedad invalidante, embarazo o viaje fuera del país, con documentación de respaldo, por un máximo de 15 días.
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1 evaluación: $15.000.
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Paquete de 12 evaluaciones: $180.000.
Cambio de sucursal: Una sola vez durante la vigencia, con un costo de $20.000 IVAincluido.
Prepago: pago íntegro al momento de la contratación. Medios: tarjeta de crédito o débito,Webpay u otros sistemas habilitados.
Sesiones individuales de 60 minutos bajo la dirección de un entrenador autorizado al interior de las sucursales. Incluye: toma de información personal, médica y de objetivos; asesoría del entrenador durante la sesión; trabajo físico por grupo muscular; observaciones y recomendaciones. Opcionalmente puede incluir test de fuerza, evaluación cardiovascular y de movilidad.
El alumno debe contar con membresía activa. El servicio solo puede utilizarse en la sucursal donde fue contratado.
El alumno debe presentarse al menos 15 minutos antes. El tiempo de atraso no se restituye. La inasistencia sin aviso previo justificado implica que la sesión se considera realizada, sin derecho a restitución.
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Agendamiento: Con un mínimo de 48 horas de anticipación.
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Cancelación / Reagendamiento: Con al menos 24 horas de anticipación. Máximo una vez al mes, sujeto a disponibilidad.
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Cambio de entrenador: PlayerFit puede reemplazar al entrenador asignado sin previo aviso y sin derecho a reembolso.
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Fuerza mayor: Si PlayerFit no puede prestar el servicio, se reagendará sin costo para el alumno.
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x4 sesiones: vigencia 30 días / prórroga 15 días.
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x8 sesiones: vigencia 60 días / prórroga 15 días.
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x12 sesiones: vigencia 90 días / prórroga 15 días.
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x20 sesiones: vigencia 120 días / prórroga 15 días.
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x60 sesiones: vigencia 180 días / prórroga 30 días.
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x120 sesiones: vigencia 365 días / prórroga 60 días.
Las sesiones no utilizadas dentro de la vigencia se consideran caducas sin derecho a reembolso. El servicio puede extenderse por accidente, enfermedad invalidante, embarazoo viaje fuera del país, con documentación de respaldo, por un máximo de 15 días.
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x4: $20.000 c/u — Total $80.000.
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x8: $19.000 c/u — Total $152.000.
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x12: $18.000 c/u — Total $216.000.
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x20: $17.000 c/u — Total $340.000.
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x60: $16.000 c/u — Total $960.000.
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x120: $15.000 c/u — Total $1.800.000.
Las sesiones están disponibles durante 30 días desde la suscripción, renovándose automáticamente. Las sesiones no utilizadas en el período mensual no son acumulables y se pierden. Si el Cliente da de baja antes de completar 6 cuotas pagas, deberá pagar $20.000 como multa.
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x4/mes: $17.000 c/u — Total mensual $68.000.
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x8/mes: $16.150 c/u — Total mensual $129.200.
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x12/mes: $15.300 c/u — Total mensual $183.600.
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x20/mes: $14.450 c/u — Total mensual $289.000.
Prepago: Pago íntegro al momento de la contratación. Medios: tarjeta de crédito o débito, Webpay u otros sistemas habilitados.
Pago Recurrente: Cargo automático mensual. Disponible únicamente en sucursal o con ejecutivo autorizado. La primera cuota puede pagarse en sucursal.
En caso de atraso mayor a 15 días en el pago de cualquier cuota, PlayerFit podrá aplicar el interés máximo convencional sobre la cuota morosa.
La deuda que supere los 60 días de vencimiento podrá entregarse a cobranza extrajudicial, con honorarios del 10% de la deuda a cargo del Cliente. La cobranza judicial implicará honorarios del 10% de lo demandado, más costos judiciales, a cargo del Cliente.
Por cada cuota impaga se aplicará una multa de $2.000 como valuación convencional de perjuicios, reajustable cada seis meses.
El Cliente con morosidad perderá de inmediato el acceso a todos los servicios contratados hasta regularizar su deuda, momento desde el cual recupera el acceso.
Conforme al Art. 17 de la Ley N° 19.628, el Cliente faculta a PlayerFit para informar deudas morosas a registros de datos personales. La revocación de esta facultad autorizará aPlayerFit para dar por terminado el contrato.
10.1. Conforme al Art. 3° bis de la LPDC, el Cliente tiene derecho a retractarse de una compra realizada por medios electrónicos dentro de los 10 días corridos desde la contratación del servicio, siempre que no haya comenzado la ejecución del servicio con su acuerdo expreso.
10.2. Para ejercer este derecho, el Cliente debe comunicarse con PlayerFit encontacto@playerfit.cl o al WhatsApp +56 9 7926 1048, indicando número de contrato y motivo del retracto.
10.3. Verificada la solicitud, PlayerFit procederá a la devolución dentro de los 15 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago. Se aplicará un descuento del 20% por gastos administrativos.
10.4. Durante el proceso de devolución, el alumno no puede acceder ni usar las instalaciones o servicios contratados. Si lo hiciere, la solicitud quedará sin efecto.
10.5. En caso de disconformidad o perjuicio derivado de los servicios prestados, el Cliente tiene derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna, conforme al Art. 3° letra e) de la LPDC.
Las únicas causales de reembolso para planes trimestrales, semestrales o anuales (excluyendo la matrícula) son:
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Muerte del alumno: acreditada con certificado de defunción.
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Incapacidad física de por vida: acreditada con certificado médico.
Los certificados deben presentarse en un plazo máximo de 10 días desde los hechos. Los planes mensuales y promocionales quedan excluidos de toda causal de reembolso.
Plan Valor Lista: Puede ponerse término dentro de los 10 días corridos desde la contratación. Se descontarán $25.000 por matrícula. Ejercido el retracto, el Cliente quedará bloqueado por 30 días hábiles para nuevas contrataciones.
Los servicios de Evaluación Física y Entrenamiento Personalizado no dan derecho a reembolso una vez iniciada la vigencia, salvo que PlayerFit no pueda prestar el servicio por fuerza mayor, en cuyo caso se ofrecerá reagendamiento sin costo.
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Pagar el precio de los servicios contratados en la forma y plazos establecidos.
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Contar con membresía activa para usar los servicios de evaluación y entrenamiento personalizado.
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Presentarse a las sesiones agendadas con al menos 15 minutos de anticipación.
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Identificarse al ingresar a las instalaciones según el sistema habilitado (reconocimiento facial o cédula de identidad).
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Mantener sus datos personales actualizados dentro de los 10 días de verificado cualquier cambio.
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Usar las maquinarias según las indicaciones del fabricante o del personal de PlayerFit.
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Usar toalla de mano durante el entrenamiento (obligatorio).
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Cumplir el Reglamento Interno de Alumnos en su integridad.
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No ingresar con un profesional externo ni prestar servicios de entrenamiento a otros alumnos.
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No utilizar los servicios cuando presente condiciones de salud que le impidan desarrollarse con normalidad o que pongan en riesgo a otros (enfermedades, fracturas, infecciones, etc.).
El alumno declara estar en plenas condiciones de salud y apto para realizar actividades físicas. Se recomienda una evaluación médica previa al inicio. Personas con problemas cardíacos, obesidad, diabetes, embarazo, hipertensión u otras condiciones relevantes deben contar con autorización médica expresa.
El alumno se obliga a informar a PlayerFit por escrito de cualquier problema de salud sobreviniente en un plazo no superior a 2 días desde que tome conocimiento de este.
El alumno asume los riesgos inherentes a la actividad física y libera a PlayerFit de responsabilidad por lesiones no imputables a negligencia del Gimnasio o sus dependientes.
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Menores de 13 años: No se admite la contratación bajo ninguna circunstancia.
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Entre 13 y 14 años: Solo con tutor responsable con membresía vigente que los acompañe permanentemente.
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Entre 14 y 15 años: Solo con autorización y supervisión de padres o tutor con membresía vigente.
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Entre 15 y 17 años: Solo con autorización escrita del tutor.
PlayerFit se reserva el derecho de admisión de menores de 18 años, sujeto a evaluación previa.
En cumplimiento del Art. 23 de la LPDC y el deber de profesionalidad, PlayerFit se obliga a:
•
Garantizar el óptimo funcionamiento de maquinarias y equipos con mantención periódica.
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Mantener canales de información actualizados e informar oportunamente al Cliente sobre el funcionamiento del Gimnasio.
•
Contar con personal disponible para orientación sobre planes, uso de maquinaria y atención de dudas.
•
Entregar al Cliente boleta y contrato del servicio contratado.
•
Mantener botiquín de primeros auxilios y coordinar traslado a centro médico en caso de urgencia.
•
Publicar y mantener actualizados en su sitio web todos los datos de identificaciónexigidos por el Decreto 6/2021.
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Modificar, suspender o reprogramar horarios, clases e instructores por razones operativas o de fuerza mayor, sin que ello constituya incumplimiento contractual.
•
Dejar sin efecto cualquier contrato, sin derecho a reembolso, por incumplimiento grave del Reglamento Interno.
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Impedir el acceso a alumnos que no se encuentren aptos para entrenar (ebriedad, consumo de drogas u otras causas análogas).
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Ceder el contrato a empresas relacionadas o terceros, notificando al Cliente por los canales oficiales.
•
Actualizar los reglamentos internos; estos se entenderán aceptados desde su publicación en el sitio web.
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Utilizar imágenes del alumno tomadas en las instalaciones para fines comerciales, conforme al Art. 10 de la Ley N° 19.628.
En caso de cierre total o parcial de una sucursal, los servicios vigentes se prorrogarán automáticamente por un período igual al del cierre. Los casos que facultan el cierre incluyen: duelo, catástrofes naturales, incendio, reparaciones impostergables, decisión de la autoridad y feriados legales.
PlayerFit comunicará los cierres con al menos 7 días de anticipación cuando sea posible, mediante correo electrónico, sitio web y redes sociales.
En caso de cierre por resolución de autoridad sanitaria, los servicios vigentes se prorrogarán por el tiempo que dure la suspensión, sin costo para el alumno.
Queda estrictamente prohibido en todas las dependencias de PlayerFit:
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Fumar, consumir bebidas alcohólicas, drogas o sustancias psicotrópicas.
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Ingresar con materiales explosivos, inflamables, de mal olor, magnesio u otras sustancias de peligrosa manipulación.
•
Ingresar con medicamentos controlados, salvo prescripción médica de uso personal debidamente acreditada.
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Ingresar con anabolizantes u otras sustancias que potencien artificialmente el rendimiento físico.
•
Ingresar con mascotas, excepto perros guías o auxiliares de movilidad, debidamente acreditados en recepción.
La infracción faculta a PlayerFit para poner término inmediato al contrato sin derecho areembolso, y a realizar las denuncias correspondientes ante las autoridades.
Además de las causales generales de incumplimiento, PlayerFit podrá poner término inmediato al contrato sin reembolso si el alumno incurre en:
•
Agresiones físicas o verbales a otros alumnos o funcionarios.
•
Facilitar su identificación a un tercero para permitir el ingreso.
•
Incumplimiento reiterado del uso obligatorio de toalla.
•
Monopolizar máquinas impidiendo su uso por otros alumnos.
•
Fotografiar o grabar a otro alumno sin su consentimiento.
•
Acoso o conductas contrarias a la moral y buenas costumbres.
•
Comercializar productos al interior de la sucursal.
•
Entrenar bajo la dirección de un tercero no autorizado por PlayerFit, o impartir instrucciones de entrenamiento a otros alumnos.
•
Conducta que incomode a otros clientes o ponga en riesgo su permanencia.
Desbloqueo: El alumno bloqueado puede solicitar desbloqueo abonando $50.000, disponible solo tras un mínimo de un año bloqueado. PlayerFit se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud.
17.1. PlayerFit recopila datos personales (nombre, dirección, correo, teléfono, datos depago, rendimiento físico) exclusivamente para administrar los servicios contratados y mantener comunicaciones relacionadas.
17.2. Los datos no serán compartidos con terceros, salvo los necesarios para operar el servicio (procesador de pagos, proveedores bajo acuerdos de confidencialidad) o cuando sea requerido por ley.
17.3. El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación de datos contactando a contacto@playerfit.cl.
17.4. PlayerFit implementa cifrado SSL en todas las comunicaciones digitales.
17.5. PlayerFit podrá utilizar medios electrónicos (correo electrónico, SMS, WhatsApp) para comunicar avisos y promociones. El primer mensaje incluirá la opción para rechazar envíos futuros. Si el Cliente rechaza estas comunicaciones, no podrá alegar desconocimiento de información relevante enviada por estos medios.
Todo el contenido del sitio web y aplicaciones de PlayerFit (textos, imágenes, logos, diseño) es propiedad de PlayerFit GYM SPA o de sus respectivos titulares, protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
19.1. PlayerFit no será responsable por daños o lesiones originados por el uso inadecuado de maquinarias, ejecución incorrecta de rutinas, lesiones preexistentes u otras situaciones no imputables a negligencia del Gimnasio o sus dependientes.
19.2. El alumno asume que las actividades permitidas por la membresía se realizan bajo su total y exclusiva responsabilidad.
19.3. PlayerFit no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web y no será responsable por interrupciones por mantenimiento o fuerza mayor.
19.4. PlayerFit no se hace responsable de robos o daños a vehículos ni objetos personales en estacionamientos o lockers.
Los presentes T&C se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC), la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley N° 21.420 sobre Impuesto a la Renta, y el Decreto N° 6/2021 sobre comercio electrónico.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile.
PlayerFit se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los T&C vigentes en www.playerfit.cl.
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos del consumidor, el Cliente puede contactar a PlayerFit a través de:
•
Correo electrónico: contacto@playerfit.cl
•
WhatsApp: +56 9 7926 0265
•
Sitio web: www.playerfit.cl
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Instagram: @playerfit_gym
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Domicilio: Av. Irarrázaval 801, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile
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Atención en sucursal: según horarios publicados en el sitio web.
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Servicio al Cliente en línea: respuesta en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
En caso de no obtener respuesta satisfactoria, el Cliente puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl.
